Beleid

Klachtenregeling

Bij Xana Praktijk voor Kind en Gezin vind ik een goede samenwerking en open communicatie belangrijk. Bent u ergens ontevreden over? Ik hoor graag wat er is gebeurd en wat u nodig heeft. Ik neem uw klacht serieus en gebruik de uitkomst om mijn begeleiding te verbeteren.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over mijn begeleiding, de manier waarop ik u heb behandeld, mijn dienstverlening of een beslissing van mijn praktijk.

1. Bespreek uw klacht met mij

Als u dat prettig vindt, kunt u uw klacht eerst met mij bespreken. U kunt mij schrijven via xanapraktijk@gmail.com. Ik luister naar uw ervaring en bespreek met u welke oplossing passend kan zijn.

2. Onafhankelijke klachtenbehandeling

Xana Praktijk voor Kind en Gezin is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). Wilt u uw klacht liever direct onafhankelijk laten behandelen, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met KPZ. U kunt er ook terecht voor advies voordat u een klacht indient.

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl. KPZ bespreekt met u welke route op uw situatie van toepassing is en neemt contact op als er meer informatie nodig is.

Welke procedure geldt?

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als deze wet van toepassing is, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpen bij de afhandeling. Als de klacht daarna niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u het geschil onder de geldende voorwaarden voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ.
• Jeugdwet. Bij een klacht over jeugdhulp kan de onafhankelijke klachtencommissie de klacht behandelen. Bemiddeling is mogelijk als dat bij uw situatie past.
• Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Bij een klacht over de uitvoering van Wmo-begeleiding bespreekt KPZ met u welke klachtenprocedure van toepassing is.

De actuele reglementen staan bij Klachtenportaal Zorg.

Vertrouwelijkheid

Ik behandel uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Ik gebruik alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor de afhandeling en deel ze alleen als dat noodzakelijk en toegestaan is. Meer informatie vindt u in mijn privacyverklaring.

Leren en verbeteren

Ik registreer klachten en gebruik de uitkomsten om te bepalen wat ik in mijn begeleiding of werkwijze kan verbeteren.